W jaki sposób wykorzystać analitykę internetową do lepszego zrozumienia zachowań użytkowników na stronie internetowej?

W dzisiejszych czasach posiadanie biznesowej strony internetowej to nie tylko standard, ale także konieczność. Zwiększająca się liczba konkurencyjnych witryn oraz rosnące oczekiwania użytkowników sprawiają, że samo posiadanie strony nie wystarczy. Coraz większa liczba przedsiębiorców zaczyna zdawać sobie sprawę, że umiejętne analizowanie oraz zarządzanie swoimi cyfrowymi aktywami jest kluczowe w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej. Właśnie dlatego analityka internetowa to nieodzowny element każdej strategii marketingowej. W niniejszym artykule opiszemy, w jaki sposób wykorzystać dostępne techniki i narzędzia w celu lepszego zrozumienia zachowania użytkowników oraz jakie korzyści płyną z umiejętnego wykorzystania takiej wiedzy.

Cele biznesowe i metryki

Pierwszym krokiem w wykorzystaniu analityki jest zdefiniowanie celów biznesowych, które chcesz osiągnąć poprzez swoją stronę. Są one kluczowe dla każdej strategii marketingowej. Mogą być one związane z zyskami, konwersją, lojalnością klientów, reputacją marki, poprawą ruchu na stronie internetowej lub innymi czynnikami. Na przykład jeśli prowadzisz sklep internetowy, Twoim celem biznesowym może być zwiększenie sprzedaży o 20% w ciągu najbliższych 6 miesięcy. Jeśli jesteś właścicielem strony informacyjnej, to może być zwiększenie liczby unikalnych użytkowników o 30% w ciągu najbliższego roku.

Po zdefiniowaniu celów biznesowych musisz określić metryki, które pozwolą Ci mierzyć postępy w ich realizacji. Metryki to konkretne dane liczbowe, które pozwalają na zrozumienie, jak dobrze działa Twoja strona oraz jaki postęp osiągasz w dążeniu do celów. Przykładami metryk są:

• liczba odwiedzin na stronie,
• czas spędzony na stronie,
• liczba konwersji,
• średni dochód z jednego użytkownika,
• współczynnik odrzuceń,
• ilość nowych użytkowników.

Dzięki tak zdefiniowanym miarom możesz dowiedzieć się, co działa, a także podejmować decyzje, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele biznesowe. Pamiętaj jednak, że zbyt wiele metryk może prowadzić do informacyjnego przeciążenia, a zbyt mało metryk może uniemożliwić Ci zrozumienie, czy osiągasz swoje zamierzenia. Dlatego ważne jest, aby wybrać te, które najlepiej odzwierciedlają Twoje cele biznesowe i pomogą Ci zrozumieć, jakie działania prowadzą do ich realizacji.

Narzędzia analityczne

Dobór odpowiednich narzędzi analitycznych jest kluczowy, aby zrozumieć zachowania użytkowników. Odpowiednie narzędzia pozwolą na analizowanie danych i zbieranie informacji, które pomogą w podejmowaniu decyzji dotyczących strony. 

Google Analytics 

Jest to najpopularniejsze narzędzie, które pozwala na analizowanie różnych rodzajów danych takich jak: liczba wizyt na stronie, czas spędzony na stronie, źródło ruchu, zachowanie użytkowników na stronie itp. Google Analytics oferuje wiele zaawansowanych funkcji, takich jak segmentacja użytkowników, śledzenie konwersji i śledzenie kampanii marketingowych. Dzięki temu, jest to narzędzie niezbędne dla każdej strony internetowej, której właściciele chcą zrozumieć zachowanie swoich użytkowników. Wady Google Analytics to przede wszystkim problem z prywatnością użytkowników, ponieważ narzędzie to zbiera wiele danych osobowych. Inną wadą jest skomplikowana konfiguracja, co wymaga wiedzy i umiejętności.

Adobe Analytics

Jest to zaawansowane narzędzie analityczne, które oferuje funkcje, takie jak segmentacja użytkowników, analiza zachowań, A/B testowanie i śledzenie konwersji. Adobe Analytics pozwala na analizowanie dużych ilości danych i oferuje różne rodzaje wizualizacji danych, które ułatwiają interpretację wyników. Jedną z zalet Adobe Analytics jest prostota użycia i intuicyjny interfejs użytkownika, który pozwala na szybkie i łatwe przetwarzanie danych. Wadą jest cena, ponieważ Adobe Analytics jest droższe niż inne narzędzia analityczne.

Hotjar

Jest to narzędzie analityczne, które pozwala na analizowanie zachowania użytkowników na stronie internetowej, takie jak ruch myszki, kliknięcia, przewijanie, nagrywanie sesji użytkowników i wiele innych. Hotjar pozwala na analizowanie różnych rodzajów danych takich jak liczba wizyt, źródło ruchu i zachowanie użytkowników na stronie. Jedną z największych zalet Hotjar jest łatwość użycia, intuicyjny interfejs użytkownika i niskie koszty. Wady to brak zaawansowanych funkcji takich jak śledzenie konwersji i segmentacja użytkowników.

Dane analityczne

Po zdefiniowaniu celów biznesowych i zainstalowaniu narzędzi analitycznych, można ustawić cele analizy i praca z danymi. Cele analityczne pozwalają na mierzenie postępów, a dane pomagają w zrozumieniu, jak użytkownicy angażują się na Twojej stronie. Można ustalić cele, takie jak zakup produktu, pobranie pliku lub wypełnienie formularza kontaktowego. Innymi ważnymi miernikami w procesie optymalizacji strony pod kątem biznesowym są wskaźniki konwersji, wskaźniki wyjścia i czas spędzony na stronie. Aby śledzić konwersje, należy ustawić odpowiednie zdarzenia w narzędziu analitycznym, które będą wywoływane po wykonaniu określonej akcji przez użytkownika. Przykładem zdarzenia może być kliknięcie przycisku „dodaj do koszyka” lub wypełnienie formularza kontaktowego.

Kolejnym krokiem jest analiza danych zebranych przez narzędzie analityczne. Pozwala ona na zidentyfikowanie mocnych i słabych stron witryny, co jest kluczowe w procesie optymalizacji. Przy analizie słabych elementów warto zadać sobie pytania dotyczące przyczyn i sposobów poprawy. Ostatnim krokiem jest monitorowanie procesów i mierników, aby zapewnić ciągłe doskonalenie strony.

Zachowania użytkowników

Istnieje kilka technik śledzenia i analizowania zachowania użytkowników odwiedzających Twoją stronę. Ich dobór zależy od celu jaki został przez Ciebie wytyczony. Oto przykłady najważniejszych technik, które możesz wykorzystać do ulepszenia swojej strony.

• Analiza heatmap – jest to technika polegająca na wizualizacji zachowania użytkowników na stronie internetowej. Heatmapy pokazują, które elementy na stronie są najczęściej przewijane, najczęściej klikane lub gdzie użytkownicy spędzają najwięcej czasu. Na podstawie takiej analizy można dokonywać zmian na stronie, aby poprawić jej użyteczność.
• Analiza ścieżek użytkowników – pozwala ona na zrozumienie, jak użytkownicy poruszają się po witrynie. Dzięki tej analizie można zidentyfikować, które strony są najczęściej odwiedzane, jakie są najczęstsze ścieżki nawigacyjne, czy użytkownicy często wracają na określone strony.
• Analiza wskaźnika odrzuceń – pozwala ona na zrozumienie, ile użytkowników opuszcza stronę bez interakcji z nią. Im wyższy wskaźnik odrzuceń, tym gorsza jest jakość strony. Analiza ta pozwala zidentyfikować, które miejsca na stronie internetowej wymagają ulepszeń, aby zwiększyć angażowanie użytkowników.
• Analiza czasu spędzonego na stronie – pozwala ona na zrozumienie, ile czasu użytkownicy spędzają na stronie. Dzięki temu można określić, które aspekty są najbardziej interesujące dla użytkowników, a także zidentyfikować te, które wymagają zmiany treści lub ulepszeń w interfejsie, aby przyciągnąć więcej użytkowników.
• Analiza przepustowości – pozwala na zrozumienie, jak szybko strona wczytuje się dla użytkowników i czy występują problemy z wydajnością. Zbyt długi czas ładowania może powodować frustrację i skłaniać ich do opuszczenia strony.

Na sam koniec warto jeszcze wspomnieć, że fundamentem wszystkich działań związanych z optymalizacją stron internetowych jest testowanie. Dotyczy to zarówno implementacji nowych rozwiązań, ale też tych które funkcjonują już od jakiegoś czasu i przynoszą zamierzony efekt. Warto przeprowadzać regularnie testy różnych wersji, bo niespodziewanie można odkryć rozwiązanie, które przewyższy nasze oczekiwania i stworzy cenną przewagę konkurencyjną.